Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous essaierons de la modifier. En revanche, une fois la préparation commencée, aucune modification n'est possible.

Une commande peut être modifiée ou annuler uniquement si elle n’a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement après votre achat.

Nous livrons principalement en France métropolitaine.
Selon les possibilités logistiques, certaines commandes peuvent aussi être expédiées vers d’autres pays européens.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en France, et de 4 à 8 jours ouvrés en Europe.
Il faut noter que les délais varient selon le transporteur et la destination.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Voici un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est conseillé d'être aussi complet que possible dans vos réponses, car cela tend à renforcer la confiance globale.

Contactez-nous rapidement après réception avec votre numéro de commande et des photos claires du produit endommagé, du colis et de l’emballage.
Cela nous permettra d’étudier votre demande et de vous proposer une solution.

Les dimensions de chaque produit sont indiquées directement sur sa fiche produit, dans la section Caractéristiques ou Description.

Comme nos articles sont fabriqués de manière artisanale, ces dimensions peuvent légèrement varier d’une pièce à l’autre. Chaque produit est façonné à la main par nos artisans, qui veillent à respecter au mieux les mesures prévues, tout en conservant le caractère unique de chaque création.

Chaque pièce artisanale est réalisée à la main. Il peut donc exister de légères variations de taille, de motif, de couleur ou de finition.
C’est ce qui rend chaque produit unique.

Non, ce ne sont pas des défauts. Les petites irrégularités font partie du charme de l’artisanat. Elles sont la signature du travail manuel et ne compromettent pas l’utilisation du produit.

La vaisselle peut être lavée au lave-vaisselle.
Pour préserver les motifs, les couleurs et la finition artisanale, nous recommandons un lavage à la main avec une éponge douce.

Nos produits sont compatibles au micro-ondes, évitez toutefois les chocs thermiques brusques.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article, non utilisé et dans son état d’origine.
Contactez-nous avec votre numéro de commande avant de renvoyer l’article. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour.

Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai peut varier selon votre banque ou le prestataire de paiement.